很多人認(rèn)為，開(kāi)業(yè)診所的營(yíng)銷(xiāo)行為主要是其內(nèi)部相關(guān)部門(mén)或診所經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該考慮的事情，其他的員工只要做好本職工作、創(chuàng)造價(jià)值的較大化就可以了。其實(shí)不然！對(duì)于開(kāi)業(yè)診所這樣一個(gè)特殊的經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，如果把營(yíng)銷(xiāo)成本大量的投放到傳統(tǒng)媒體廣告上，其實(shí)際的收效是并不樂(lè)觀而持久的。因?yàn)槲覀儾皇潜├袠I(yè)，不可能通過(guò)提升“產(chǎn)量”來(lái)降低運(yùn)營(yíng)成本，以增加廣告宣傳的投入量和持久度。而是需要依靠客戶的忠誠(chéng)度和信任度，維持一個(gè)長(zhǎng)期可以預(yù)見(jiàn)性的穩(wěn)定收益回報(bào)。所以，找到一個(gè)既經(jīng)濟(jì)便利又影響深遠(yuǎn)的診所宣傳推廣方式，是每一個(gè)診所經(jīng)營(yíng)者都要思考的問(wèn)題。
在筆者之前的文章（《開(kāi)業(yè)牙醫(yī)“商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)”概述》）中，提到過(guò) “內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)”的概念，其實(shí)就是一個(gè)比較適合于開(kāi)業(yè)診所長(zhǎng)期低成本宣傳推廣的有效模式，在此就“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)”的深層次內(nèi)容與諸位有興趣的同仁進(jìn)行一下探討。
筆者認(rèn)為開(kāi)業(yè)診所的“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)”應(yīng)該集中表現(xiàn)為“扁平式行銷(xiāo)”這樣一個(gè)運(yùn)營(yíng)模式上。所謂“扁平式行銷(xiāo)”，是指打破原有的診所宣傳推廣模式，由管理層分派給市場(chǎng)推廣人員或部門(mén)自上而下 營(yíng)銷(xiāo)布置和營(yíng)銷(xiāo)宣傳渠道，變化為建立一個(gè)上到經(jīng)營(yíng)者下到保潔人員的一種“全員化自主式日常行為載體”的營(yíng)銷(xiāo)策略模式。在診所里，“人人都是傳播者、個(gè)個(gè)爭(zhēng)著做‘主人’”！——這就是“扁平式營(yíng)銷(xiāo)”的完整詮釋。
關(guān)于目前診所內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)所存在的一些問(wèn)題，筆者在以前的文章中詳細(xì)的提到過(guò)，在這里我們主要探討一下如何使“扁平式行銷(xiāo)”真正發(fā)揮其不可估量的營(yíng)銷(xiāo)作用。
1.如何讓診所的每一位牙醫(yī)主動(dòng)地參與進(jìn)來(lái)。開(kāi)業(yè)診所都會(huì)給自己的牙醫(yī)制作各種精美的名片，以體現(xiàn)自身專業(yè)化的良好形象。但據(jù)筆者長(zhǎng)期觀察，診所為牙醫(yī)制作的名片上還僅單純的承擔(dān)一個(gè)介紹的功能，沒(méi)有充分發(fā)揮和較大限度承載一切有利于診所宣傳和牙醫(yī)品牌樹(shù)立的內(nèi)容展示，這不能不說(shuō)是一種遺憾?？赡苡械呐笥褧?huì)說(shuō)了，我們的名片上有診所的網(wǎng)站和各種聯(lián)系方式，這難道還不夠？其實(shí)這是傳統(tǒng)思維方式在禁錮著思想的拓展和無(wú)限發(fā)揮！現(xiàn)在的宣傳方式已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)較大的優(yōu)勢(shì)就是即時(shí)性、互動(dòng)性、全面性。所以承擔(dān)傳統(tǒng)宣傳渠道的名片一定要充分利用這一強(qiáng)大的功能，做好其現(xiàn)實(shí)中信息載體登陸查詢的“鑰匙”。每一個(gè)牙醫(yī)名片的制作一定要突出其個(gè)人的技術(shù)優(yōu)勢(shì)及性格特點(diǎn)，色彩也可以適度的有所變化。比如針對(duì)各人不同的技術(shù)長(zhǎng)處有著重性的推薦和介紹，或是標(biāo)注一段牙醫(yī)個(gè)人比較喜歡或感興趣的名人名言及詩(shī)句等等，如果還覺(jué)得不夠全面就鼓勵(lì)診所的每一位牙醫(yī)開(kāi)通個(gè)人博客，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的各種相關(guān)功能軟件全方位立體化的讓前來(lái)就診的患者預(yù)先了解為他提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)生情況，從而較大限度地消除陌生所可能造成的醫(yī)患對(duì)立情緒，也使牙醫(yī)從繁瑣的解釋工作中解脫出來(lái)專心于醫(yī)療技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的提高上。
診所的其他員工如護(hù)士、事務(wù)性人員及后勤人員等也應(yīng)該為他們?cè)O(shè)置相應(yīng)的“名片”，但這不是真正的名片應(yīng)該稱其為“員工推廣優(yōu)惠卡”更加合適。它的功能主要是鼓勵(lì)非醫(yī)生的員工利用自身閑暇時(shí)的社交活動(dòng)有計(jì)劃性的向身邊的親朋好友推廣診所的醫(yī)療服務(wù)和專業(yè)形象，這樣做主要是向外界表明每一位員工都十分信賴和認(rèn)同診所的醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，因?yàn)楫?dāng)身邊有人出現(xiàn)口腔問(wèn)題時(shí)如果連自己人都不愿意優(yōu)先推薦自己工作的診所，那怎么能讓他人相信我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌價(jià)值呢？！
2.牙醫(yī)在繁忙的工作之余，除了要不定期的去參加各種專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)外，還要定期的參加包括經(jīng)營(yíng)者在內(nèi)的全員化營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，既然扁平式營(yíng)銷(xiāo)的目的就是全員營(yíng)銷(xiāo)體系，特別是很多牙醫(yī)還普遍缺乏對(duì)個(gè)人品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)重視程度的情況下，所以經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)該起到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和帶頭人的重要作用。筆者認(rèn)為，此類(lèi)培訓(xùn)的周期應(yīng)該掌握在大約每月一次左右，只有這樣才能在所有員工的意識(shí)形態(tài)和日常行為上產(chǎn)生比較牢固的深層次影響，才會(huì)將全員營(yíng)銷(xiāo)的概念滲透到日常行為中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中去，真正成為與診所“同呼吸共命運(yùn)的一體”。
3.全員信息的即時(shí)共享性。可能很多同行會(huì)奇怪這和經(jīng)營(yíng)診所有什么關(guān)系？其實(shí)這是“扁平式行銷(xiāo)”中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是現(xiàn)實(shí)中很多同行往往忽略的一個(gè)重要問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，一位患者在接受治療后表示非常不滿的就離開(kāi)了，而且此后就不再繼續(xù)復(fù)診，為什么？可能當(dāng)事的牙醫(yī)不會(huì)說(shuō)什么，甚至根本就覺(jué)得自己沒(méi)有什么錯(cuò)誤。而你作為經(jīng)營(yíng)者能不引起足夠的重視嗎？當(dāng)然不能！因?yàn)橐晃换颊叩牟粷M可能會(huì)產(chǎn)生十個(gè)以上對(duì)診所不利的就診信息，而這些信息又會(huì)在其他的傳播者身上繼續(xù)被復(fù)制下去。不要認(rèn)為這是一小部分患者不用在意，當(dāng)你作為經(jīng)營(yíng)者都不去重視此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，你手下的員工們只會(huì)比你更加不重視和隨意，到時(shí)診所損失的可就不是一小部分患者的“簡(jiǎn)單問(wèn)題”了！
所以，當(dāng)任何一位顧客產(chǎn)生不滿或者發(fā)生什么不利于診所的情況時(shí)，所有的員工一定要第一時(shí)間將信息傳達(dá)到相關(guān)負(fù)責(zé)人那里，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間就此問(wèn)題進(jìn)行全員的檢討和對(duì)策討論，一定要切記“患者無(wú)小事”的原則，把所有可能不利于前進(jìn)發(fā)展的瑣碎事件一定要徹底解決和消滅扼殺在“萌芽里”，這樣診所的運(yùn)營(yíng)才會(huì)更加順暢高效。
4.注重顧客社團(tuán)的建設(shè)和有效利用。這是目前醫(yī)療領(lǐng)域里比較新穎的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)策略和客戶管理體系，它提倡由醫(yī)療機(jī)構(gòu)出面組織患有相同疾病并在同一家醫(yī)院接受過(guò)治療的患者定期主辦聯(lián)歡會(huì)等集體聯(lián)誼活動(dòng)，以此讓醫(yī)院與患者重續(xù)友情、保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系。目前國(guó)內(nèi)主要是一些擁有一定外資背景的開(kāi)業(yè)診所在小范圍有限的嘗試此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)策略，國(guó)內(nèi)的很多診所少有涉及。但作為一種溫情式的宣傳，它的出現(xiàn)使必將成為今后開(kāi)業(yè)診所穩(wěn)定顧客關(guān)系、拓展全新客源、積累品牌美譽(yù)度等方面一個(gè)十分重要和不可或缺的主流營(yíng)銷(xiāo)模式，十分適合開(kāi)業(yè)診所這一類(lèi)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的發(fā)展需求和客戶心理接受程度，筆者十分看好和特別推薦。
以上就是筆者關(guān)于開(kāi)業(yè)診所內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的“扁平式行銷(xiāo)”的一些個(gè)人理解，希望作為廣大開(kāi)業(yè)同行日常經(jīng)營(yíng)中一些有益的管理理念補(bǔ)充和經(jīng)營(yíng)方式拓展，也歡迎有此興趣的同仁與我聯(lián)系，大家一起探討關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面更深層次的一些實(shí)質(zhì)問(wèn)題和有效手段，本人將不勝榮幸?。?
